سياسة الضمان والاسترجاع
سياسة الضمان والاسترجاع
نحن في btech للحلول الذكية، لا نكتفي ببيع المنتجات، بل نقدم تجربة خدمة متكاملة تشمل التركيب والضمان في موقعك. ثقتك هي أساس عملنا، وهذه سياستنا لضمان راحتك.
أولاً: الضمان الذهبي (استرجاع خلال 7 أيام)
نقدم لعملائنا "ضماناً ذهبياً" فريداً يتيح لك راحة البال التامة.
- المدة: يحق لك طلب استرجاع القفل واسترداد مبلغك كاملاً خلال 7 أيام من تاريخ التركيب.
- السبب: لأي سبب كان، دون قيود على سبب الإرجاع.
- آلية التنفيذ: كل ما عليك هو التواصل معنا، وسنقوم بإرسال فني مختص إلى موقعك لفك القفل واستلامه.
- الشروط: الشرط الوحيد للضمان الذهبي هو أن يكون القفل بحالة سليمة وخالٍ من أي عيوب واضحة ناتجة عن سوء الاستخدام، مثل:
- الخدوش العميقة أو القوية.
- الكسر، الانحناء، أو التخريب.
- ملاحظة: الخدمة تشمل فك القفل الخاص بـ btech فقط.
ثانياً: الضمان الأساسي (صيانة شاملة لمدة سنتين)
نضمن جودة منتجاتنا وتركيبنا بضمان أساسي ممتد لمدة سنتين.
- المدة: سنتان (24 شهراً) تبدأ من تاريخ التركيب.
- ماذا يشمل؟: يغطي الضمان جميع الأعطال الفنية والعيوب المصنعية التي قد تظهر في القفل.
- آلية التنفيذ (صيانة في موقعك):
- عند حدوث عطل، يتم تقييمه عن بُعد من قبل فريقنا الفني.
- يتم إرسال فني مختص إلى موقع العميل لحل المشكلة مباشرة.
- سرعة الاستجابة: نهدف غالباً لحل المشكلة خلال 24 ساعة من طلبك، وبحد أقصى 7 أيام عمل.
- الإصلاح أو الاستبدال:
- يقوم الفني بإصلاح العطل في موقعك.
- في حال كان القفل غير قابل للإصلاح، سيتم استبداله بقفل جديد بالكامل على حساب المتجر.
ثالثاً: ما لا يشمله الضمان (سوء الاستخدام)
لضمان استمرارية الضمان، يرجى تجنب الحالات التالية (التي تعتبر سوء استخدام وتلغي الضمان):
- التلف المتعمد أو الناتج عن العنف (مثل الضرب، الكسر، أو محاولة الفتح بالقوة).
- تعريض القفل للسوائل بشكل مقصود (ملاحظة: الأقفال مصممة لتحمل المطر الخارجي، لكن الضمان لا يغطي الغمر أو إدخال الماء عمداً).
- العبث بالدائرة الكهربائية الداخلية للقفل أو محاولة إصلاحه من قبل طرف غير معتمد من btech.
- الأعطال الناتجة عن الكوارث الطبيعية أو الحريق.
- إعادة البرمجة: الضمان لا يشمل إعادة البرمجة الناتجة عن نسيان المستخدم، (غالباً يتم حل مشكلات البرمجة البسيطة عن بُعد عبر خدمة عملاء الواتساب مجاناً، ما لم يكن هناك خلل فني واضح).
رابعاً: رسوم الزيارة (50 ريالاً)
نحن نثق بمنتجاتنا، وخدمة الزيارة الفنية مجانية بالكامل لجميع الأعطال المشمولة بالضمان.
ولكن، سيتحمل العميل رسوم زيارة بقيمة 50 ريالاً في إحدى الحالتين التاليتين:
- عدم وجود مشكلة: إذا حضر الفني لموقع العميل واتضح بعد الفحص أن القفل سليم ويعمل بشكل صحيح ولا يوجد أي عطل فني.
- سوء الاستخدام: إذا كان سبب المشكلة هو سوء استخدام واضح (كما هو موضح في البند "ثالثاً").
خامساً: آلية طلب الصيانة
للحصول على خدمة الضمان والصيانة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا مباشرة عبر رقم الواتساب الخاص بالدعم الفني .
- تزويدنا برقم الطلب أو اسم العميل.
- توثيق المشكلة بصورة كاملة (وصف دقيق، صور، أو مقطع فيديو إن أمكن).
- سيقوم الفريق المختص بتقييم المشكلة وتنسيق موعد لزيارة الفني.
للتواصل معنا
لأي استفسارات، نحن في الخدمة:
- البريد الإلكتروني: info@bteech.com
رقم الهاتف: 966531005196